从最初的大批量涌入,到现在归于平淡,直播电商的路并没有想象中的好走。高观看量、低购买量;高粉丝量、低销售量。即使是明星或是一些小有名气的网红,在直播电商这块大蛋糕中也难以分得一杯羹。究其缘由,专业和信任的双重缺失,让直播电商自动淘汰了一些不属于这个行业的人。
空有喙头 质量缺失
随着越来越多的人开始直播,“低价”成为主要卖点,于是贵州名酒某台99元,限量版熊猫酒1599元,一箱共六瓶的老牌白酒,在直播间里只要299元,一个18k黄金饰品的售价仅为两位数,莫桑钻的售价同样仅为两位数。令人咂舌的价格层出不穷。
但是在这之后,消费者买回去却发现无溯源、无质保、无售后,即使买到假货了也只能吃哑巴亏。这样一种只顾眼前利益的销售方式,让消费者对这个行业呈现整体不信任的态势。
基于行业生态的混乱,相关规章制度也不断出台。2021年5月25日,国家互联网信息办公室、公安部、商务部等七部门联合发布的《网络直播营销管理办法(试行)》正式开始施行。据了解,该《办法》依据《网络安全法》《电子商务法》《广告法》《反不正当竞争法》等制定规范,针对网络直播中的人、货、场,将台前幕后各类主体、线上线下各项要素纳入监管范围,针对主体,明确细化了平台、直播间运营者、营销人员和服务机构等主体的权利和责任的边界。
但是,对于一些真正想从事直播行业的主播来说,不仅仅需要遵守行业的规范,还需要从自身着手。提升直播间产品的品质,做到选品、卖货、售后的完整一条龙服务。
以头部主播李佳琦为例,2019年,他的团队创建了自己的QC质检部门,每天大量的产品,先由专业选品团队筛选一批,再经过QC团队质量把关一批。李佳琦透露,在做防晒推荐的时候,他们从200款防晒产品里选择了20款,为了确保质量问题,经过QC质检后,还花了19万送到第三方检测机构,经过一个多月时间,完成了每一项指标和添加物的检测。在这样的选品流程下,反馈到商家层面的审核进度就非常慢。选一款产品选品要一个月、两个月时间也是正常的事。统计显示,李佳琦直播间每天的选品综合通过率不到5%,通常会有15-20个商品进入李佳琦直播间。除此之外,李佳琦还列了一条"黑名单",上面的品类,是一定不会在他的直播间销售的。第一是生鲜水果,第二是药品。严格的把关流程和选品黑名单,这些都保证了李佳琦直播间产品的品质。
流量至上 专业缺失
从野蛮生长到逐渐规范,直播电商战事过半,无论是头部主播还是腰部主播,想要在行业中拥有强大的生命力,最终比拼的是主播和机构的专业化能力。如何将短暂的“流量”转化为长久的生命力,是直播电商从业者需要思考的新课题。
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